Layanan adalah aktivitas atau upaya yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan orang lain. Layanan bisa berupa memecahkan masalah, menyediakan barang atau jasa, atau memenuhi tugas administratif. Layanan bisa berupa jenis transaksional seperti bisnis, atau administratif seperti layanan pemerintah. Kualitas layanan yang bagus biasanya disebut layanan prima, yaitu layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan dan membuat pelanggan merasa puas.
Dengan layanan tersebut juga bisa memberikan dampak baik dan buruk kepada konsumen.
Apa saja dampak negatif dan positif terhadap konsumen?
Dampak Negatif :
1. Jika layanan buruk, maka perusahaan akan dinilai tidak baik.
2. Jika para pegawai tidak sopan dalam bertutur kata, konsumen akan merasa tidak puas saat berbelanja. Seringkali terjadi ketika atasan tidak bisa memberi bimbingan kepada karyawan agar bersikap ramah kepada konsumen, hal ini bisa mengurangi minat pelanggan.
3. Meskipun produk memiliki rasa yang enak untuk kategori makanan, dan berkualitas untuk kebutuhan sekunder atau tersier, jika layanan yang diberikan kurang menyenangkan, maka konsumen bisa kehilangan minat untuk berbelanja.
Dampak Positif :
Dampak positif dari layanan tidak hanya berdampak pada perusahaan, tetapi juga terhadap diri sendiri.
1. Untuk perusahaan, layanan yang sopan dan ramah bisa meningkatkan daya tarik konsumen serta membuat konsumen merasa lebih puas saat berbelanja.
2. Untuk diri sendiri, layanan yang baik bisa membentuk karakter yang lebih baik dan menambah aura positif terhadap diri.
Oleh karena itu, sebenarnya ada banyak kelebihan dan dampak positif dari layanan.
Namun, pada akhirnya, semua kembali kepada karakter masing-masing individu. Apakah seseorang ingin berkembang menjadi lebih baik, atau hanya ingin tetap seperti saat ini saja. Inilah yang Sanjaya Cake and Gift terapkan dalam bekerja.
0 Reviews:
Posting Komentar